Klachtenregeling Nationaal Groenfonds
1. Doel en Toepassingsgebied
Deze klachtenregeling beschrijft hoe wij omgaan met klachten over onze dienstverlening. Ons doel is om elke klacht zorgvuldig, eerlijk en zo snel mogelijk af te handelen. Wij lossen uw klacht bij voorkeur samen met u op.
2. Definitie van een klacht
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van het Nationaal Groenfonds die aan ons wordt gericht door een klant of een vertegenwoordiger daarvan.
3. Hoe dient u een klacht in?
Klachten kunt u schriftelijk indienen per post:
Nationaal Groenfonds
t.a.v. de Compliance Officer
Utrechtseweg 12
3811 NB Amersfoort
Of per mail.
Uw klacht moet minimaal voorzien zijn van:
- Uw naam, adres en contactgegevens.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Eventuele relevante documenten.
4. Bevestiging en Termijnen
Bevestiging van ontvangst: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging.
Inhoudelijke reactie: Binnen 6 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover, inclusief de reden en een verwachte reactietermijn.
5. Interne Behandeling
Uw klacht wordt beoordeeld door een onafhankelijke medewerker (Compliance Officer) die niet direct betrokken is bij het onderwerp van de klacht.
Wij streven naar een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is.
6. Niet Tevreden?
Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Contact: 070 – 333 89 99
Adres: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
7. Registratie en Evaluatie
Wij registreren alle klachten om verbeteringen in onze dienstverlening door te voeren. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de klachtenafhandeling.
8. Heeft u een klacht over de registratie bij Bureau Krediet Registratie (BKR)?
Heeft u bij ons een klacht ingediend met betrekking tot de registratie bij het BKR en u bent niet tevreden over de uitkomst?
U kunt uw klacht vervolgens alsnog indienen bij de onafhankelijke geschillencommissie van het Kifid. Kijk voor de werkwijze en contactgegevens op de website van Kifid.
9. Vragen?
Het Nationaal Groenfonds zet zich in voor een klantgerichte en zorgvuldige behandeling van elke klacht. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.
